ปี 2022 ถือเป็นปีแรกที่เราได้ทำความรู้จักกับ Generative AI จากการมาของ ChatGPT ตามมาด้วยเอไอแชทบอทจากค่ายอื่นๆ แต่ในปี 2025 นี้คาดว่าจะเป็นปีของ AgentAI อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และสำคัญอย่างยิ่งที่ภาคธุรกิจจะต้องเรียนรู้สิ่งนี้ตั้งแต่วันนี้
เข้าใจคอนเซบท์ของ AgentAI
AgentAI คือ ปัญญาประดิษฐ์ที่เข้าใจเจตนาของผู้ใช้งานว่าต้องการจะให้ทำงานอะไรโดยมีความสามารถในการทำงานร่วมกับเอไออื่นรวมถึงซอฟท์แวร์ต่างๆเช่นอีเมล โซเชียลมีเดีย อีคอมเมิร์ซ ฯลฯ ซึ่ง AgentAI สามารถส่งคำสั่งไปยังซอฟท์แวร์ดังกล่าวได้แทนที่มนุษย์ กล่าวคือจะเข้ามาช่วยเร่งการใช้งานแอปพลิเคชันดิจิทัล และสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และคอมพิวเตอร์
—————————
ฟังคลิป : เจาะลึก Agent AI เมื่อปัญญาประดิษฐ์ฉลาดใกล้เคียงมนุษย์
—————————
ความแตกต่างระหว่าง Generative AI และ AgentAI
1.Generative ต้องส่งคำสั่ง Prompt แต่ AgentAI ทำงานอัตโนมัติ
การใช้งาน Generative AI จะต้องรู้จักกับส่งคำสั่ง Prompt ให้ได้คำตอบตรงกับความต้องการมากที่สุด ส่วน AgentAI สามารถตั่งคำสั่งล่วงหน้าให้สามารถทำงานอัตโนมัติได้เลย โดยไม่จำเป็นต้องใส่ Prompt เป็นครั้งๆ
2.Generative ทำงานกับตัวเอง แต่ AgentAI ทำงานกับโปรแกรมอื่น
เอไอแชทบอทแต่ละโปรแกรมจะมีโมเดลภาษาและการทำงานที่เป็นของใครของมันเพียงแค่เชื่อมต่อกับข้อมูลต่างๆบนอินเทอร์เนต แต่ AgentAI จะสามารถทำงานร่วมกับเอไอโมเดลอื่นๆตลอดจนโปรแกรมหรือแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆให้สามารถทำงานได้อัตโนัมติ
3.AgentAI จะมีการจดจำ เรียนรู้ เพื่อนำไปพัฒนาต่อ
แม้ตอนนี้เอไอแชทบอทต่างๆจะมีการจดจำคำสั่งก่อนหน้านี้เพื่อนำไปใช้หาคำตอบได้ แต่ยังไม่สามารถจกจำพฤติกรรมการใช้งานของแต่ละคนเอาไว้ได้ ขณะที่ AgentAI ถูกออกแบบมาให้สามารถจดจำพฤติกรรมการใช้งานรวมถึงข้อมูลต่างๆที่ใส่เข้าไปเพื่อนำไปต่อยอดได้ในอนาคต
4.แต่ละองค์กรสามารถพัฒนา AgentAI ของตัวเองได้
GenerativeAI แต่ละรายสามารถออกแบบพิเศษให้ใช้งานเฉพาะแต่ละองค์กรได้ แต่มันสมองหลักยังคงอยู่ที่ส่วนกลาง ขณะที่ AgentAI ถูกออกแบบมาให้ใช้งานเฉพาะบุคคลหรือองค์กรตั้งแต่วันแรก โดยผู้ใช้งานสามารถพัฒนาการใช้งานได้โดยไม่จำเป็นต้องใช้โค้ด
สรุปง่ายๆคือ Generarive ทำหน้าที่เหมือนเป็นที่ปรึกษา (Advisors) ที่คอยตอบคำถามหรือช่วยทำงานเป็นครั้งๆ แต่ AgentAI คือ ผู้ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วย (Assistants) ในการทำงานเฉพาะทาง
คอร์สออนไลน์ “สร้าง AI Agent ตอบคำถามลูกค้าผ่าน Line ไม่ต้องใช้โค้ด”
สอนการพัฒนา AI Chatbot ผ่านทาง Line เพื่อตอบคำถามลูกค้า โดยใช้ AI Agent โดยผู้พัฒนาไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ด เหมาะกับภาคธุรกิจที่ต้องการพัฒนาเครื่องมือ CRM อัตโนมัติ
✅ สอนทางออนไลน์โปรแกรม Zoom พร้อม Workshop เข้มข้น เรียนย้อนหลังได้ใน FB Group กลุ่มปิด
✅ พร้อมรับประกาศนียบัตรจากศูนย์บริการทางวิชาการ มหาวิทยาลัยรังสิต
👉สมัครอบรมและส่งหลักฐานการชำระเงินได้ที่ลิงค์นี้ https://bit.ly/41vkCF0
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมที่ LineOA:RICCO คลิ๊กที่นี้ https://lin.ee/pOSpXNR
——————————————————–
Use Case ของการใช้งาน AgentAI มีอะไรบ้าง ตอบโจทย์การทำธุรกิจตรงไหน??
1.จัดการงานพื้นฐานทั่วไปภายในองค์กร
งาน Routine ทั่วไปอย่างเช่นการนัดหมายประชุม การจัดการจองตั๋วต่างๆ สามารถใช้งาน AI Agent มาจัดการแทนมนุษย์ได้ซึ่งจะช่วยลดจำนวนคนทำงาน เพิ่มความรวดเร็วในการทำงานโดยเฉพาะงานจุกจิกทั้งหลาย เนื่องจาก AIAgent มีความสามารถในการทำงานร่วมกับโปรแกรมอื่นๆได้นั่นเอง
2.ทำระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)
AI Agent มีความสามารถในการเรียนรู้ข้อมูลต่างๆที่ภาคธุรกิจส่งเข้าไปเทรนจากนั้นสามารถทำงานร่วมกับโปรแกรมด้านการโต้ตอบสื่อสารอย่างเช่นโปรแกรมแชทต่างๆให้สามารถตอบคำถามลูกค้าที่มีความละเอียดและให้ข้อมูลที่มากกว่าการทำระบบแชทบอททั่วไป ลูกค้าจะมีประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์มากขึ้น
3.งานด้านการตลาด (Marketing)
เราสามารถพัฒนา AIAgent ให้สามารถเป็นพนักงานขายสามารถให้คำตอบรวมถึงแนะนำสินค้าและบริการให้กับลูกค้าได้อย่างเช่นการเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างสินค้าสองประเภทที่มีความใกล้เคียงกัน
4.รวบรวมข้อมูลและจัดการเรียบเรียงได้ทันที
บนโลกออนไลน์ที่มีข้อมูลต่างๆปรากฎขึ้นอย่างต่อเนื่องยากต่อการที่ธุรกิจจะสามารถติดตามได้ทันเราสามารถพัฒนา AIAgent ให้ช่วยติดตามข้อมูลต่างๆเช่นข่าวหรือสิ่งที่คนทั่วไปพูดถึงแบรนด์ของเราบนออนไลน์จากนั้นนำมารวบรวมเพื่อนำเสนอหรือพัฒนาไปสู่การจัดการเรียบเรียงตลอดจนวิเคราะห์ข้อมูลนั้นๆให้เราได้อัตโนมัติ
สร้าง AI Chatbot ด้วย AgentAI ดีกว่า Chatbot ทั่วไปอย่างไร??
1.Chatbot ปกติจะมีการตั้งคำตอบไว้แบบตายตัว โดยอิงจากคำถามที่แบรนด์ได้ตั้งเอาไว้ล่วงหน้า แต่ AgentAI มีคำตอบที่ไม่ตายตัว สามารถให้รายละเอียดที่มากกว่า
2.Chatbot ปกติ แบรนด์จะต้องอัพเดตคำถามและคำตอบใหม่ตลอดเวลา แต่ AgentAI สามารถเรียนรู้คำถามของลูกค้าเพื่อพัฒนาคำตอบที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้
3.AgentAI สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้ามากกว่า Chatbot ปกติ จากคำตอบที่เหมือนกับมนุษย์มาตอบจากการใช้คำพูดที่แตกต่างกันไปทุกครั้ง แต่ Chatbot ปกติตอบเหมือนกับหุ่นยนต์
4.AgentAI สามารถพูดคุยโต้ตอบกับลูกค้าได้เพราะสามารถจดจำบริบทการสนทนาและประมวลผลคำตอบได้ แต่ Chatbot ทั่วไปตอบได้เฉพาะคำถามล่าสุดครั้งต่อครั้งเท่านั้น
บทความอื่นที่เกี่ยวข้อง : ทำความรู้จัก Agent AI เมื่อปัญญาประดิษฐ์มีตัวตนและความคิดเป็นของตัวเอง
AgentAI กับบทบาทเพิ่มมูลค่าเศรษฐกิจดิจิทัล
บทวิเคราะห์จาก ARK Invest Big Idea 2025 ได้อธิบายไว้ว่า AgentAI จะเข้ามาเพิ่มมูลค่าให้กับระบบเศรษฐกิจดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการค้นหาในอินเทอร์เนต (Search Engine) การจัดการโฆษณาออนไลน์ การช๊อปปิ้งออนไลน์ รวมถึงการมีปฎิสัมพันธ์กับลูกค้า
โดยในส่วนของการเปลี่ยนแปลงในกลไกของ Search Engine ทาง AgentAI จะทำหน้าที่มากกว่าเป็นแค่การค้นหาสิ่งที่ต้องการแต่จะช่วยคัดกรองและนำเสนอผลลัพธ์ที่เหมาะสมกับผู้ใช้งานมากที่สุด
อย่างเช่นมีค้นหาคอมเมนท์ของผู้ใช้งานอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ค้นหาเช่นคำวิจารณ์ในรสชาติอาหารคะแนนรีวิวห้องพักโรงแรมฯลฯจากนั้นจะมีการวิจัยและประมวลผลออกมาเป็นคำตอบถือเป็นการทำงานที่มากกว่าแค่ค้นหาให้
นอกจากนี้ยังสามารถจัดการกับสิ่งที่เราได้ทำการสั่งให้ค้นหาได้โดยอัตโนมัติไม่ว่าจะเป็นการสั่งจองสั่งซื้อสินค้าหรือบริการที่ได้ค้นหามาให้เช่นโรงแรมร้านอาหาร
AgentAI กับการปฎิวัติโฆษณาออนไลน์
ARK Invest Big Idea 2025 คาดการณ์ว่าโฆษณาที่มีการใช้งานเอไอจะสามารถครองส่วนแบ่งรายได้โฆษณาออนไลน์ส่วนใหญ่ภายในปี 2030 โดยการเติบโตของการใช้งาน Generative AI อย่าง ChatGPT, Claude, Perplexity และ Bing เทียบกับ Google ถือว่าเติบโตอย่างรวดเร็วมาก
การคาดการณ์รายได้โฆษณาแบบ Global Advertising Forecast แสดงให้เห็นคาดการณ์รายได้จากโฆษณาที่ใช้เอไอ (AI Ad Revenue) และการใช้จ่ายโฆษณาแบบดิจิทัลโดยรวม (Digital Ad Spend) ตั้งแต่ปี 2024 ถึงปี 2030แสดงให้เห็นถึงการเติบโตอย่างต่อเนื่องของทั้งรายได้จากโฆษณาที่ใช้เอไอ และการใช้จ่ายโฆษณาแบบดิจิทัลโดยรวม
กราฟยังแสดงสัดส่วนของรายได้จากโฆษณาที่ใช้เอไอต่อการใช้จ่ายโฆษณาแบบดิจิทัลโดยรวมซึ่งคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างมากโดยคาดการณ์ว่าในปี 2030 รายได้จากโฆษณาที่ใช้ เอไอจะคิดเป็นมากกว่า 54% ของตลาดโฆษณาออนไลน์ทั้งหมดมูลค่า 1.1 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ
การช๊อปปิ้งออนไลน์จะเติบโตขึ้นจากการใช้งาน AgentAI
การวิเคราะห์ของ ARK Invest เกี่ยวกับการเติบโตของการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ได้รับการช่วยเหลือจากเอไอ โดยคาดการณ์ว่าภายในปี 2030 การช้อปปิ้งผ่าน AI จะคิดเป็นประมาณ 25% ของยอดขายออนไลน์ทั่วโลก
โดยการใช้เอไอในการช้อปปิ้งจะช่วยปรับปรุงกระบวนการค้นหาสินค้าการปรับแต่งและการซื้อสินค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและคาดการณ์ว่าเอไอจะช่วยเพิ่มยอดขายออนไลน์ทั่วโลกได้เกือบ 9 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2030
จากข้อมูลทั้งหมดแสดงให้เห็นว่า AgentAI คือ เทคโนโลยีที่จะมาเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานรวมถึงการทำธุรกิจในโลกออนไลน์อย่างค่อนข้างแน่ชัด ผู้ประกอบการยุคใหม่จำเป็นที่จะต้องเข้ามาเรียนรู้การใช้งานตั้งแต่วันนี้เพื่อไม่ให้พลาดกับโอกาสที่กำลังจะเกิดขึ้น
