ปี 2022 ถือเป็นปีแรกที่เราได้ทำความรู้จักกับ Generative AI จากการมาของ ChatGPT ตามมาด้วยเอไอแชทบอทจากค่ายอื่นๆ แต่ในปี 2025 นี้คาดว่าจะเป็นปีของ AgentAI อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และสำคัญอย่างยิ่งที่ภาคธุรกิจจะต้องเรียนรู้สิ่งนี้ตั้งแต่วันนี้

เข้าใจคอนเซบท์ของ AgentAI

AgentAI คือ ปัญญาประดิษฐ์ที่เข้าใจเจตนาของผู้ใช้งานว่าต้องการจะให้ทำงานอะไรโดยมีความสามารถในการทำงานร่วมกับเอไออื่นรวมถึงซอฟท์แวร์ต่างๆเช่นอีเมล โซเชียลมีเดีย อีคอมเมิร์ซ ฯลฯ ซึ่ง AgentAI สามารถส่งคำสั่งไปยังซอฟท์แวร์ดังกล่าวได้แทนที่มนุษย์ กล่าวคือจะเข้ามาช่วยเร่งการใช้งานแอปพลิเคชันดิจิทัล และสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และคอมพิวเตอร์

—————————

ฟังคลิป : เจาะลึก Agent AI เมื่อปัญญาประดิษฐ์ฉลาดใกล้เคียงมนุษย์

—————————

ความแตกต่างระหว่าง Generative AI และ AgentAI

1.Generative ต้องส่งคำสั่ง Prompt แต่ AgentAI ทำงานอัตโนมัติ

การใช้งาน Generative AI จะต้องรู้จักกับส่งคำสั่ง Prompt ให้ได้คำตอบตรงกับความต้องการมากที่สุด ส่วน AgentAI สามารถตั่งคำสั่งล่วงหน้าให้สามารถทำงานอัตโนมัติได้เลย โดยไม่จำเป็นต้องใส่ Prompt เป็นครั้งๆ

2.Generative ทำงานกับตัวเอง แต่ AgentAI ทำงานกับโปรแกรมอื่น

เอไอแชทบอทแต่ละโปรแกรมจะมีโมเดลภาษาและการทำงานที่เป็นของใครของมันเพียงแค่เชื่อมต่อกับข้อมูลต่างๆบนอินเทอร์เนต แต่ AgentAI จะสามารถทำงานร่วมกับเอไอโมเดลอื่นๆตลอดจนโปรแกรมหรือแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่นๆให้สามารถทำงานได้อัตโนัมติ

3.AgentAI จะมีการจดจำ เรียนรู้ เพื่อนำไปพัฒนาต่อ

แม้ตอนนี้เอไอแชทบอทต่างๆจะมีการจดจำคำสั่งก่อนหน้านี้เพื่อนำไปใช้หาคำตอบได้ แต่ยังไม่สามารถจกจำพฤติกรรมการใช้งานของแต่ละคนเอาไว้ได้ ขณะที่ AgentAI ถูกออกแบบมาให้สามารถจดจำพฤติกรรมการใช้งานรวมถึงข้อมูลต่างๆที่ใส่เข้าไปเพื่อนำไปต่อยอดได้ในอนาคต

4.แต่ละองค์กรสามารถพัฒนา AgentAI ของตัวเองได้

GenerativeAI แต่ละรายสามารถออกแบบพิเศษให้ใช้งานเฉพาะแต่ละองค์กรได้ แต่มันสมองหลักยังคงอยู่ที่ส่วนกลาง ขณะที่ AgentAI ถูกออกแบบมาให้ใช้งานเฉพาะบุคคลหรือองค์กรตั้งแต่วันแรก โดยผู้ใช้งานสามารถพัฒนาการใช้งานได้โดยไม่จำเป็นต้องใช้โค้ด

สรุปง่ายๆคือ Generarive ทำหน้าที่เหมือนเป็นที่ปรึกษา (Advisors) ที่คอยตอบคำถามหรือช่วยทำงานเป็นครั้งๆ แต่ AgentAI คือ ผู้ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วย (Assistants) ในการทำงานเฉพาะทาง

—————————————————————–

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมที่ LineOA:RICCO คลิ๊กที่นี้ https://lin.ee/pOSpXNR

——————————————————–

Use Case ของการใช้งาน AgentAI มีอะไรบ้าง ตอบโจทย์การทำธุรกิจตรงไหน??

1.จัดการงานพื้นฐานทั่วไปภายในองค์กร

งาน Routine ทั่วไปอย่างเช่นการนัดหมายประชุม การจัดการจองตั๋วต่างๆ สามารถใช้งาน AI Agent มาจัดการแทนมนุษย์ได้ซึ่งจะช่วยลดจำนวนคนทำงาน เพิ่มความรวดเร็วในการทำงานโดยเฉพาะงานจุกจิกทั้งหลาย เนื่องจาก AIAgent มีความสามารถในการทำงานร่วมกับโปรแกรมอื่นๆได้นั่นเอง

2.ทำระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)

AI Agent มีความสามารถในการเรียนรู้ข้อมูลต่างๆที่ภาคธุรกิจส่งเข้าไปเทรนจากนั้นสามารถทำงานร่วมกับโปรแกรมด้านการโต้ตอบสื่อสารอย่างเช่นโปรแกรมแชทต่างๆให้สามารถตอบคำถามลูกค้าที่มีความละเอียดและให้ข้อมูลที่มากกว่าการทำระบบแชทบอททั่วไป ลูกค้าจะมีประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์มากขึ้น

3.งานด้านการตลาด (Marketing)

เราสามารถพัฒนา AIAgent ให้สามารถเป็นพนักงานขายสามารถให้คำตอบรวมถึงแนะนำสินค้าและบริการให้กับลูกค้าได้อย่างเช่นการเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างสินค้าสองประเภทที่มีความใกล้เคียงกัน

4.รวบรวมข้อมูลและจัดการเรียบเรียงได้ทันที

บนโลกออนไลน์ที่มีข้อมูลต่างๆปรากฎขึ้นอย่างต่อเนื่องยากต่อการที่ธุรกิจจะสามารถติดตามได้ทันเราสามารถพัฒนา AIAgent ให้ช่วยติดตามข้อมูลต่างๆเช่นข่าวหรือสิ่งที่คนทั่วไปพูดถึงแบรนด์ของเราบนออนไลน์จากนั้นนำมารวบรวมเพื่อนำเสนอหรือพัฒนาไปสู่การจัดการเรียบเรียงตลอดจนวิเคราะห์ข้อมูลนั้นๆให้เราได้อัตโนมัติ

สร้าง AI Chatbot ด้วย AgentAI ดีกว่า Chatbot ทั่วไปอย่างไร??

1.Chatbot ปกติจะมีการตั้งคำตอบไว้แบบตายตัว โดยอิงจากคำถามที่แบรนด์ได้ตั้งเอาไว้ล่วงหน้า แต่ AgentAI มีคำตอบที่ไม่ตายตัว สามารถให้รายละเอียดที่มากกว่า

2.Chatbot ปกติ แบรนด์จะต้องอัพเดตคำถามและคำตอบใหม่ตลอดเวลา แต่ AgentAI สามารถเรียนรู้คำถามของลูกค้าเพื่อพัฒนาคำตอบที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้

3.AgentAI สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้ามากกว่า Chatbot ปกติ จากคำตอบที่เหมือนกับมนุษย์มาตอบจากการใช้คำพูดที่แตกต่างกันไปทุกครั้ง แต่ Chatbot ปกติตอบเหมือนกับหุ่นยนต์

4.AgentAI สามารถพูดคุยโต้ตอบกับลูกค้าได้เพราะสามารถจดจำบริบทการสนทนาและประมวลผลคำตอบได้ แต่ Chatbot ทั่วไปตอบได้เฉพาะคำถามล่าสุดครั้งต่อครั้งเท่านั้น

บทความอื่นที่เกี่ยวข้อง : ทำความรู้จัก Agent AI เมื่อปัญญาประดิษฐ์มีตัวตนและความคิดเป็นของตัวเอง

AgentAI กับบทบาทเพิ่มมูลค่าเศรษฐกิจดิจิทัล

บทวิเคราะห์จาก ARK Invest Big Idea 2025 ได้อธิบายไว้ว่า AgentAI จะเข้ามาเพิ่มมูลค่าให้กับระบบเศรษฐกิจดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการค้นหาในอินเทอร์เนต (Search Engine) การจัดการโฆษณาออนไลน์ การช๊อปปิ้งออนไลน์ รวมถึงการมีปฎิสัมพันธ์กับลูกค้า

โดยในส่วนของการเปลี่ยนแปลงในกลไกของ Search Engine ทาง AgentAI จะทำหน้าที่มากกว่าเป็นแค่การค้นหาสิ่งที่ต้องการแต่จะช่วยคัดกรองและนำเสนอผลลัพธ์ที่เหมาะสมกับผู้ใช้งานมากที่สุด

อย่างเช่นมีค้นหาคอมเมนท์ของผู้ใช้งานอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ค้นหาเช่นคำวิจารณ์ในรสชาติอาหารคะแนนรีวิวห้องพักโรงแรมฯลฯจากนั้นจะมีการวิจัยและประมวลผลออกมาเป็นคำตอบถือเป็นการทำงานที่มากกว่าแค่ค้นหาให้

นอกจากนี้ยังสามารถจัดการกับสิ่งที่เราได้ทำการสั่งให้ค้นหาได้โดยอัตโนมัติไม่ว่าจะเป็นการสั่งจองสั่งซื้อสินค้าหรือบริการที่ได้ค้นหามาให้เช่นโรงแรมร้านอาหาร

AgentAI กับการปฎิวัติโฆษณาออนไลน์

ARK Invest Big Idea 2025 คาดการณ์ว่าโฆษณาที่มีการใช้งานเอไอจะสามารถครองส่วนแบ่งรายได้โฆษณาออนไลน์ส่วนใหญ่ภายในปี 2030 โดยการเติบโตของการใช้งาน Generative AI อย่าง ChatGPT, Claude, Perplexity และ Bing เทียบกับ Google ถือว่าเติบโตอย่างรวดเร็วมาก

การคาดการณ์รายได้โฆษณาแบบ Global Advertising Forecast แสดงให้เห็นคาดการณ์รายได้จากโฆษณาที่ใช้เอไอ (AI Ad Revenue) และการใช้จ่ายโฆษณาแบบดิจิทัลโดยรวม (Digital Ad Spend) ตั้งแต่ปี 2024 ถึงปี 2030แสดงให้เห็นถึงการเติบโตอย่างต่อเนื่องของทั้งรายได้จากโฆษณาที่ใช้เอไอ และการใช้จ่ายโฆษณาแบบดิจิทัลโดยรวม

กราฟยังแสดงสัดส่วนของรายได้จากโฆษณาที่ใช้เอไอต่อการใช้จ่ายโฆษณาแบบดิจิทัลโดยรวมซึ่งคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างมากโดยคาดการณ์ว่าในปี 2030 รายได้จากโฆษณาที่ใช้ เอไอจะคิดเป็นมากกว่า 54% ของตลาดโฆษณาออนไลน์ทั้งหมดมูลค่า 1.1 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ

การช๊อปปิ้งออนไลน์จะเติบโตขึ้นจากการใช้งาน AgentAI

การวิเคราะห์ของ ARK Invest เกี่ยวกับการเติบโตของการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ได้รับการช่วยเหลือจากเอไอ โดยคาดการณ์ว่าภายในปี 2030 การช้อปปิ้งผ่าน AI จะคิดเป็นประมาณ 25% ของยอดขายออนไลน์ทั่วโลก

โดยการใช้เอไอในการช้อปปิ้งจะช่วยปรับปรุงกระบวนการค้นหาสินค้าการปรับแต่งและการซื้อสินค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและคาดการณ์ว่าเอไอจะช่วยเพิ่มยอดขายออนไลน์ทั่วโลกได้เกือบ 9 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2030

จากข้อมูลทั้งหมดแสดงให้เห็นว่า AgentAI คือ เทคโนโลยีที่จะมาเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานรวมถึงการทำธุรกิจในโลกออนไลน์อย่างค่อนข้างแน่ชัด ผู้ประกอบการยุคใหม่จำเป็นที่จะต้องเข้ามาเรียนรู้การใช้งานตั้งแต่วันนี้เพื่อไม่ให้พลาดกับโอกาสที่กำลังจะเกิดขึ้น